[11번가아마존] 배송 준비중, 언제 올지 모르는 상품… 취소 좀 해주세요.

 

11번가 아마존을 통해 상품을 구매한 한 고객의 고충 사례를 소개합니다.
재고 문제로 인해 "배송준비중" 상태에서 한참 동안 기다려야 했던 경험담이 많은 공감을 얻고 있습니다.

 

목차

 

1. 배송 문제 발생 사례

 

 

 

 

게시글에 따르면, 상품을 주문한 후 재고가 없어 "배송준비중" 상태에서 더 이상 진행되지 않는 상황이었습니다.
취소도 불가능하고, 정확히 언제 받을 수 있는지 알 수도 없어 고객센터에 문의해야 하는 답답한 상황이 이어졌습니다.

🙋‍♂️ 고객의 주요 불만사항:

• 취소 불가: 배송이 시작되지 않았는데도 취소가 되지 않아 불만이 큼.
• 재고 없는 판매: 재고 확보 없이 주문을 받는 시스템.
• 대기 기간 불확실: 고객센터에서도 언제 재고가 들어올지 확답하지 못함.

 

2. 커뮤니티 반응

 

 

 

 

고객 경험에 대한 다양한 의견들이 댓글로 달렸습니다.

1️⃣ "알리익스프레스보다 못하다"

• 한 사용자는 국제 배송 플랫폼인 알리익스프레스보다 취소 및 재고 관리가 미흡하다고 평가했습니다.

2️⃣ "결국 기다리면 온다"

• 다른 사용자는 아마존이 백오더(Back Order) 시스템으로 운영되기 때문에 재고가 확보되면 순차적으로 발송된다고 설명하며, **"기다리다 보면 도착한다"**는 긍정적인 답변도 있었습니다.

3️⃣ "취소가 안 되니 답답하다"

• 구매 후 일정 시간이 지나면 취소가 불가능한 시스템이 문제라는 의견도 있었습니다.

 

3. 이런 상황에서는 어떻게 해야 할까?

1. 고객센터 문의:
   배송 상태가 "배송준비중"일 경우 고객센터에 연락하여 취소 가능 여부를 확인하세요.
2. 상품 옵션 확인:
   11번가 아마존은 종종 재고 없는 상품도 주문받아 처리하므로, 구매 전에 재고 상태를 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
3. 기다림에 대비:
   아마존 시스템상 재고가 확보되면 발송되므로, 긴 대기 시간이 필요할 수도 있습니다.
4. 환불 정책 숙지:
   상품이 예상보다 늦어질 경우 환불 가능한 조건을 미리 확인하세요.

4. 결론

11번가 아마존의 백오더 시스템은 고객에게 불편을 줄 수 있지만, 결국 상품은 도착한다는 점에서 위로를 삼을 수 있습니다. 다만, 재고 확보 없는 판매 방식과 취소가 어려운 시스템은 개선이 필요합니다. 🤔
고객 입장에서는 기다림에 대비하거나 구매 전에 신중한 선택이 중요합니다.